Les stratégies pour demander des informations et des conseils par téléphone
Exposer un problème :
- Je me suis inscrit(e) à ..., mais il y a un imprévu, un problème.
Donner des références :
- Le numéro de mon dossier est le ...
- Mon numéro d'étudiant est le ...
S'excuser :
- Je suis désolé(e), navré(e)... / je vous pris de m'excuser mais...
Éclaircir une incompréhension :
- Je me suis mal fait comprendre.
- Je n'ai peut-être pas bien expliqué / formulé...
- Nous ne nous sommes pas bien compris...
Formuler sa demande :
- Je voudrais / j'aurais voulu savoir si...
- Serait-il possible de...
- Pouvez-vous me renseigner sur...
- Est-il possible de reporter cette réunion à une date ultérieure ?
S'assurer que le problème peut se résoudre :
- Alors, c'est possible de...
- Vous êtes sûr(e) que...
- Il n'y aura pas de problème si...
S'informer sur la démarche à suivre :
- Qu'est-ce que vous me conseillez de faire ?
- Quelle est la procédure à suivre ?
Remercier l'interlocuteur :
- Je vous suis très reconnaissant(e).
- Je vous remercie infiniment.
- Vous avez été très aimable.